En chatbot er et program, man kommunikerer med i almindeligt sprog. De nye AI-assistenter som ChatGPT, Claude og Copilot er chatbots bygget på store sprogmodeller – og de kan langt mere end at svare på faste spørgsmål.
Der er to generationer af chatbots, og de bliver ofte blandet sammen. Den gamle generation fulgte et manuskript: Kunden valgte mellem faste muligheder og fik faste svar. Den nye generation forstår frit formuleret sprog, husker samtalen og kan skrive, analysere og foreslå – det er den, der har ændret arbejdslivet.
For organisationen er forskellen ikke teknisk, men praktisk: Den gamle chatbot var en selvbetjeningskanal, den nye er en kollega-lignende samtalepartner. Det stiller nye krav til, hvad man må bruge den til, og hvad den må vide.
I praksis
De fleste møder i dag chatbots som AI-assistenter i hverdagen: et åbent vindue, hvor man tænker højt, får udkast retur og arbejder videre. Det er her, de fleste organisationers AI-brug reelt begynder – længe før strategien er på plads.
»Vores medarbejdere taler allerede med chatbots hver dag. Spørgsmålet er ikke om, men efter hvilke spilleregler.«
Vil chatbotten selv udføre opgaven i flere trin, er den på vej til at blive en AI-agent.